为了加强对患者权益的保护，常德九龙医院建立了医患沟通制度，投诉处理制度。医院还提出了为群众服务做到：即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效，让病人得实惠，并不断推出便民服务措施，参加社会公益检查，尽可能地让利于患者，为群众办实事。
    医院切实为广大患者做到，透明、公正、合理消费。将主要的常规收费项目价格实行公开，以电子屏幕形式进行公开公示。价格在电子大屏幕、门诊大厅触摸屏电脑中公开，由专门的人员负责及时更换调整后的价格通知。医院多途径地进行医疗收费项目的咨询，患者及家属可以通过门诊大厅内的触摸屏电脑查询，也可在收费处、一楼电子屏幕处进行查询。
    常德九龙医院从群众比较关心的看病问题入手，为群众做实事；医院按照制度，禁止医生收红包，禁止医生收取回扣；医院在收费上坚持透明合理的原则，树诚信旗帜，打造了一家群众放心医院，受到患者的青睐和好评。
    常德九龙医院不断提升自己力量，朝着好的方向发展，今后，努力奋斗，积极创新，加大建设力度，为更多的人带去健康，送去幸福。